“復(fù)購(gòu)率是“重復(fù)購(gòu)買率”的簡(jiǎn)稱，是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)計(jì)算出來的比率。復(fù)購(gòu)率能夠反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度，比率越高則忠誠(chéng)度越高，反之則越低。那么決定復(fù)購(gòu)的幾個(gè)因素有哪些呢？

1. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

首先產(chǎn)品質(zhì)量肯定是排在第一位的，沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量其它什么都是空談，如果你的商品質(zhì)量問題較大，使用再多的策略、手段、工具均不可能帶來復(fù)購(gòu)率，對(duì)于用戶而言，不僅連一錘子買賣都做不成，所以商品是命脈，所有的手段均是在商品質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)之上而言的。

2. 服務(wù)質(zhì)量

買賣雙方從最開始的不認(rèn)識(shí)，不了解到成交甚至成為朋友，所有的一切便是銷售經(jīng)理日常和客戶的的交流讓客戶信任你。因此在在回復(fù)客戶信息以及解決問題時(shí)上無論如何不能慢待用戶，對(duì)于用戶發(fā)起的疑問、請(qǐng)求均要快速、專業(yè)、客氣的響應(yīng)。這樣用戶滿意度可以保持在一個(gè)較高的水平，人是情緒化動(dòng)物，好的情緒是產(chǎn)生復(fù)購(gòu)率的強(qiáng)大動(dòng)力。

     3. 配送貨速度

       客戶在評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)速度是最重要的因素，其次是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。由此可以看出用戶在評(píng)價(jià)送貨速度滿意度時(shí)感性因素占有重大比例。前述三個(gè)基礎(chǔ)要素均為會(huì)員對(duì)已經(jīng)發(fā)生的交易的感性記憶，影響最大。在前述基礎(chǔ)要素沒有硬傷的基礎(chǔ)上，如果商家可以對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行有效的營(yíng)銷刺激和觸達(dá)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率的提升。