作為辦公家具服務中的一環(huán)，為顧客提供完善的售后服務，是辦公家具廠與顧客處理好買家關心很重要的環(huán)節(jié)。一個好的售后服務，不僅可以加強商家與買家之間的聯(lián)系，同時也能幫公司樹立形象，開拓更廣的市場。 

1、聯(lián)系客戶、保證服務

產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，并在組裝、維修和服務等方面提供保證。對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

2、記錄、保存信息資料

辦公家具廠家銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化。銷售人員應保存、記錄的信息包括∶客戶的姓名.住址，聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、 型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息。

3、產(chǎn)品售后問題的處理∶

辦公家具廠家應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，并在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場.開發(fā)群體客戶、樹立辦公家具廠家良好形象的難得機會。

以上是關于辦公家具售后服務運作的一些相關介紹，如果大家存在更多的疑問歡迎來雙品家具咨詢我們！